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中國企業報:管理咨詢師考試破除人才瓶頸證明職業能力

時間:2009-12-23 17:59:00 作者: 來源:

實習記者林秀瑾/

  管理咨詢(MANAGEMENTCONSULTING,簡稱MC)是咨詢專家提供的旨在提高客戶績效的一項 高智力的服務。管理咨詢業在中國已經發展20多年,但中國管理咨詢業并沒有迎來自己的春天,倒似走入了某種困境之中 。

  在整個管理咨詢行業亟須規范的情況下,中國企業聯合 會管理咨詢委員會根據原國家人事部《關于印發<管理咨詢人員職業水平評價暫行規定><管理咨詢師職業水平考試實施辦法>的通知》(國人部發【200571號)文件,于今年629日成功地組織了第二次管理咨詢師全國統一考試,這對整 飭目前混亂的管理咨詢人員資格認證市場,建立健全行業自律機制方面起到了積極的作用。就此,記者采訪 了中國企業聯合會管理咨詢委員會秘書長趙天樂和副秘書長周廣斌

 

  亮出你的職業能力!

  記者:據了解,目前中國管理咨詢行業尚缺少一個公認 的規范標尺,“入門標準”較低,那么,您認為目前我國管理咨詢行業規范的必要性何在?

  趙天樂:管理咨詢引入我國已有20多年,作為一個智力密集型服務行 業,管理咨詢行業規范管理與我國其他行業成熟的行業規范管理體系相比,還存在較大的差距,特別是在從 業人員資格和機構資質方面缺少“入門標準”,什么人都敢做管理咨詢,什么機構都能掛管理咨詢公司的牌 子,行業內部秩序不夠健全,多數客戶又無法驗證咨詢人員和咨詢機構的能力,往往是被動地認可,一旦進 入項目,當咨詢人員和機構暴露出專業能力無法達到的預期要求時,不少企業客戶感覺被“忽悠”了,如同 找的是一個“假施工隊”,造成“爛尾工程”的為數不少,不僅使客戶蒙受了損失,更重要的是,它敗壞了 管理咨詢行業的聲譽,也直接影響了行業的健康發展。

  今天,無論是客戶還是業內人士,規范行業管理的呼聲 越來越高?,F在,客戶在尋找咨詢公司時沒有標準可言,多是人云亦云??鐕稍児疽蛎麣獯?,往往是客 戶的首選,即便是跨國公司,除了自我宣傳和人際口碑外,也拿不出可以讓人信服的從業人員資格和機構資 質證明。所以,在推進行業規范管理中,對從業人員的資格和機構的資質開展認證工作是十分必要的。

  記者:能否就從業人員和客戶兩方面具體談談?

  周廣斌:管理咨詢,簡單地講,作為“醫生”是給客戶 進行“把脈”,根據“診斷”,為客戶“開藥”,并指導客戶“服藥”,幫助客戶直至“康復”。因此,“ 醫生”的能力或者說是資格成為人們關注的焦點。如同我們現實生活中,在教育領域,為了保證教育的正確 導向,避免誤人子弟,教師要持資格證上崗授課。在醫療領域,為了避免無證人員亂行醫,從法律層面上給 予了相應的規定。所以,根據我國國情,在許多行業里,對從業人員實行從業資格(持證)管理是行業規范 管理的重要舉措之一。

  我國從事管理咨詢工作的人員,保守估計有 20余萬人,一些專職人 員為了說明自己的能力和資格,往往在“名片”上印有“咨詢師”、“高級咨詢師”、“資深專家”等稱謂 ,而這些稱謂絕大多數是自我認定的,無法從權威的角度給予核實,“忽悠”的成分很大。在市場經濟逐步 完善的今天,客戶有權讓你亮出“名片”上的能力資格真實證明。試問有多少管理咨詢人員能拿出讓人信服 的資質證書?否則“名片”上的專業能力又能說明什么?

  大家都知道,當企業用人招聘時,應聘者通常都會把他 (她)的學歷證書、考取的資格證書等各種有效證件“亮”出來,作為應聘的重要砝碼。同時,企業不僅可 以利用現代信息手段,對“亮”出的學位證書進行核實、辨別真偽,通常也會把這些“證件”作為是否錄用 的重要參考。

  管理咨詢作為客戶的“醫生”,人們不禁要問,你憑什 么證明你有能力和資格為客戶進行“診斷”、“開藥”,敢接這一項目?換句話說,你有“行醫”資格嗎? 另外,人們也不禁要問,客戶憑什么選擇你作為“醫生”,標準是什么,客戶難道就不問問“醫生”有沒有 “行醫”資格嗎?客戶不怕上當嗎?

  原國家人事部《管理咨詢人員職業水平評價暫行規定》 的出臺,是對從業人員資格規范管理方面的重要舉措。

  借此機會,建議企業客戶,為防止被“忽悠”和規避“ 魚龍混雜”,在業務洽談時應要求咨詢人員“亮”出他(她)的能力資格證明。

  記者:看來管理咨詢業市場機制的建立已經刻不容緩了 。如何更好地建立管理咨詢業的市場機制呢?

  趙天樂:中國管理咨詢業的健康發展離不開規范的組織 ,要利用組織的力量來加強管理,促進咨詢業健康有序發展。這個組織要有權威性、影響力和推動力,由它 確定咨詢業的職業道德標準,并制定和規范咨詢行業從業人員的準入資格。

  在完善管理咨詢市場機制方面,我們認為首先是組織建 設問題。中國企聯管理咨詢委員會從1985年開始就在推進我國管理咨詢行業健康發展方面作了大量的工作,在咨詢 委員會的號召和影響下,到1991年,全國各省、重要城市的企業聯合會、企業家協會和全國性行業協會, 有56個機構先后成立了 管理咨詢委員會,形成了具有一定影響力的組織網絡體系,這些機構對當地或行業內的管理咨詢健康發展起 到了積極的助推作用。近年來,伴隨各地管理咨詢行業的發展,許多省市已掛牌成立了管理咨詢行業協會, 如浙江省、廣東省、江蘇省、山西省、河北省、新疆維吾爾自治區、天津市、深圳市等等。這些地區或行業 的組織建設,為完善管理咨詢行業的市場機制構建了組織保障。

  作為行業組織的一個工作重點是加強行業標準的建立和 推進行業規范管理。由于管理咨詢是個軟產品,看不到、摸不著,最終的工作成果和價值讓企業不是很容易 界定。因此,咨詢行業必須要有一個自己的標準,用它來保障咨詢人員有能力為企業提供滿意的服務。

  為推進我國管理咨詢行業的規范管理,目前,我們正在 組織有關機構和專家,研究如何確立管理咨詢機構的資質問題。同時,根據國際通行標準及國家有關文件, 不斷完善從業人員的資格認證工作。

  咨詢人才瓶頸亟待破除

  記者:根據您的介紹,人才問題是當前管理咨詢業發展 的一個瓶頸,具體表現是什么?

  趙天樂:我國管理咨詢行業的發展正面臨著高素質人才 匱乏的瓶頸,這幾乎已成為業內的共識。國內管理咨詢業要實現科學發展、健康發展,必須實施“人才強業 ”戰略,加強管理咨詢專業人才培養,盡快形成擁有一定數量和職業水平的咨詢專家隊伍。

  進入21世紀,國際上著名的咨詢機構紛紛在中國設立分機構,以麥肯錫、畢博 等為代表的國際咨詢業巨頭,縱橫馳騁于世界市場,其經營業績傲然于眾多咨詢企業。目前,知名跨國咨詢 公司仍處于中國咨詢市場的最高端,并占領了50%以上的市場份額,這給本土不成熟的中國咨詢業帶來巨大挑戰。其中,一 個重要的原因就是它們擁有一批高素質的國內外咨詢專家。

  今天,客戶對管理咨詢所提供的服務內容和技術條件的 要求越來越高,許多咨詢機構的服務領域已不能完全滿足客戶的需要,這就形成了一對矛盾。關鍵是人的問 題。所以,高素質專業人才的培養已成為一個迫在眉睫的問題。

  周廣斌:記得有一天,某咨詢機構老總曾經來這里對我 們訴苦說:“現在公司的咨詢項目很多,就是苦于沒有合適的人去做呀!真希望咨詢委員會能給我們推薦一 些優秀的專業人才!”

  管理咨詢機構專業人才的短缺,折射出我國管理咨詢人 才培養體系的不完善。目前,雖然有一兩所大學在嘗試著開設有關管理咨詢的課程,但還沒聽說更多的知名 大學開設管理咨詢專業,在人們的印象中,管理咨詢專業往往由MBA所替代。另外,社會上的管理咨詢專業培訓市場也不像 外語、IT培訓那樣火爆 ,有許多從事外語或IT 行業的人員為考級而主動尋找培訓,也推動了專業培訓市場。由于管理咨詢從業人員過去沒有考級的概念, 管理咨詢專業的培訓市場自然暗淡,從這個層面上也反映出社會上咨詢專業人才的短缺。

  另外,許多咨詢機構人才整體結構的不合理,也是導致 人才匱乏的原因之一。如理論工作者與技術應用開發工作者的配置,有的幾乎為空白,有的咨詢機構人員結 構過于單一,清一色的MBA,而工程、技術、信息等專業人才少之又少,平時由于種種原因又不能養 “閑人”。因此,一旦遇到大型的綜合項目,更感人才上捉襟見肘。

  要解決管理咨詢人才短缺問題,從長遠打算,關鍵在于 建立專業人才的職業生涯體系和激勵機制。首先是對管理咨詢從業人員要設立“入門標準”?!豆芾碜稍內?員職業水平評價暫行規定》的出臺,實質上就是為管理咨詢師設定了“入門標準”,同時也明確了職業能力 等級,即中級和高級,通過開展統一考試或者是評價活動,一方面促使管理咨詢人員為考級而不斷地加強新 理論和新技能的學習,通過專業培訓和實踐,不斷提升職業能力。換句話說就是從事管理咨詢的人員,應沿 著“學習———實踐———考級———再學習———再實踐———再升級”的職業生涯軌跡,使自己成為真 正的管理咨詢人才;另一方面,也為咨詢機構選用人才提供了公認的評價標準和依據。

  當然,管理咨詢師考試并不是解決人才短缺的惟一辦法 ,還需要組織一批優秀師資隊伍,在有條件的地方建立專業培訓基地,不斷培養出更多優秀的咨詢人員以滿 足社會和企業的需要。

  管理咨詢師考試應運而生

  記者:就是在這樣的情況下,管理咨詢師考試產生了。 那么,能否請您介紹一下這個考試的相關政策背景呢?

  趙天樂:經我們多方努力,原國家人事部于 20059月正式頒布了《管理咨詢人員職業水 平評價暫行規定》和《管理咨詢師職業水平考試實施辦法》(國人部發【200571號),文件中指出:“管理咨詢專業人員職業水平評價,納入全國專業 技術人員職業資格證書制度統一規劃”。這就從國家立法和政策層面,正式批準確立了管理咨詢師職業水平 評價制度是一項國家制度,為評價管理咨詢從業人員的素質和能力水平設定了國家標準,為管理咨詢業的長 期健康發展提供了強有力的政策保障。

  文件中還規定,“中國企業聯合會具體負責管理咨詢師 職業水平考試的組織實施”。這是我國第一次將一項全國性的考試工作交給協會組織來做,是國家規范管理 咨詢行業的信號,有利于規范目前混亂的管理咨詢人員資格認證市場,有利于樹立中國企聯管理咨詢委員會 的行業組織地位,有利于發揮組織者的橋梁紐帶作用。

  周廣斌:因為管理咨詢師全國統一考試是國家級考試, 它的考務費標準由政府部門確定,并全部上交中央財政,我們經與國家財政部、國家發改委多次溝通, 20074月,兩部委先后正式發布《財政部國 家發改委關于管理咨詢師職業水平考試收費有關問題的通知》(財綜[2007]18號)和《國家發展改革委、財政部關于管理咨詢師 職業水平考試收費標準及有關問題的通知》(發改價格[2007]787號)兩個文件,這不僅反映了國家政府部門給予管理咨詢行業高度 的關注,同時為能在2007年首次開考創造了必要條件。

  200777,我們組織召開了“全國管理咨詢師職業水 平考試啟動發布會”,在會上宣布了31個省、直轄市的企業聯合會、管理咨詢協會作為省級管理咨詢師考試的管理 機構,為各地做好考試工作建立了組織保障體系。

  記者:管理咨詢師全國統一考試已經成功舉辦了二次, 那么管理咨詢師考試的重大意義是什么?

  趙天樂:過去,我國管理咨詢行業沒有建立起權威性的 職業水平認證制度,客戶在選擇咨詢機構和聘請管理咨詢人員時缺少一個客觀、公認的評判依據,往往不能 準確地選擇滿意的咨詢機構和合格的咨詢人員,使企業得不到高質量的服務。

  管理咨詢師實行全國統一考試,不僅有利于規范我國管 理人員資格認證市場,也有利于我國管理咨詢師考試認證與國際通行標準和程序進行對接,提升我國管理咨 詢行業的整體水平和競爭力。

  正如中國企聯執行副會長兼理事長、管理咨詢委員會主 任陳蘭通在200777的 “全國考試啟動會”上講話中所說:“現在我們開始啟動的全國統一考試,推行職業資格認證制度,是確保 行業內從業人員職業道德和專業素質的最基本、最重要手段,也是取信于企業、取信于社會,促進管理咨詢 事業健康發展的重要舉措。”

  周廣斌:根據原國家人事部71號文件的規定,“通過考試,取得《中華人民 共和國管理咨詢師職業水平證書》的人員,可受聘承擔企業管理咨詢業務工作”。同時,對管理咨詢師應該 承擔的義務和職業能力作了明確規定,這就為客戶選擇優秀的咨詢機構和合格的咨詢人員提供了一個客觀、 公認的標準。

  另外,文件規定,“在管理咨詢業務活動中,因違反職 業道德或提供管理咨詢項目方案發生錯誤,對企業管理產生重大影響和造成經濟損失的,由中國企業聯合會 取消登記,收回職業水平證書。”證書登記制度的建立,在一定程度上規范了咨詢人員的職業行為,保障了 管理咨詢的服務質量,也有利于建立一支穩定的、高素質的管理咨詢師專家隊伍。

  再者,文件又規定,對取得證書的人員,“用人單位可 根據需要和本人專業背景聘任經濟師或會計師專業技術職務”,這為管理咨詢從業人員開辟了廣闊的職業通 道,特別是對那些需要職稱評定的單位或個人,又增加了一條新路經。

  記者:管理咨詢師考試的具體情況如何?

  趙天樂:管理咨詢師職業水平考試實行全國統一考試大 綱、統一命題、統一組織??荚囋O置《企業管理咨詢實務》和《企業管理咨詢案例分析》2個科目,考生在一年內通過全部考試 后,便可取得《中華人民共和國管理咨詢師職業水平證書》,該證書在全國范圍有效。

  在原國家人事部指導下,我會已于20071111成功組織了全國31個?。▍^)、直轄市首次統一考試,報考人員 達4000余名。今年 629日又成功組織了第二次管理咨詢師 全國統一考試。在考試整個過程的組織方面,得到了原人事部和人事部人事考試中心的充分肯定。

  由于我們在考試大綱制定和考試試題方面邀請了知名的 大學教授和咨詢機構的專家親自參與,使得考試大綱內容和考試試題水準得到了業內專家和考生的普遍認可 。

  記者:這個考試除了上述意義外,對企業的管理者是否 也有重大意義呢?

  周廣斌:的確,管理咨詢師考試對企業管理者,尤其是 中小企業經營者,意義同樣重大。管理咨詢通俗地講,是給企業“看病”的,如果我們的企業管理者像日常 生活中的健康者那樣,本身就通曉基本的醫學知識,小病小災自然不需勞師動眾,便可自行解決。

  從宏觀上看,如果我國幾百萬個企業的內部管理人員掌 握了管理咨詢為企業“看病”的基本知識與方法,能用管理咨詢的視角來看企業內部管理問題,發現“小病 小災”能及時處理,自我調養得當,跑“醫院”的次數自然減少,“看病”的成本會大大降低,不僅會使企 業的管理水平和經濟效益得到不斷提升,也將對我國國民經濟發展起到積極的助推作用。

  再者,企業內部管理人員通過考試,根據文件規定,也 有助于解決評定職稱的問題。“三級二標”認證體系呼之欲出

  記者:聽說你們正在制定管理咨詢師的“三級二標”認 證標準和咨詢機構的資質認證辦法,能否詳細介紹一下?

  趙天樂:在管理咨詢師全國統一考試逐漸成熟的情況下 ,為進一步規范管理咨詢人員職業資格體系建設,我們正組織有關專家,根據國際和國內管理咨詢行業發展 動態,制定管理咨詢人員的“三級二標”資格認證標準。

  “三級二標”包括二個標準和三個層級:一個標準是國 家認證標準(如原國家人事部2005[71] 號文件),其中包括中級管理咨詢師和高級管理咨詢師兩個層級的認證;另一個標準 是國際認證標準(國際管理咨詢協會理事會認可的國際標準),認證國際注冊管理咨詢師(CMC),該職業資格認證可在 ICMCI45個會員國家和地區得到互認。簡單 地說,就是管理咨詢師的“金字塔”式的等級分中級、高級和CMC。

  周廣斌:“三級二標”是針對從業人員出臺的資格認證 標準,通過考評獲得相應級別的證書,如同“醫生”或“護士”的資格證。但是,我們都知道,每位“醫生 ”或“護士”是在“不同等級”的“醫院”里工作的。管理咨詢行業之所以從業人員和機構的“魚龍混雜” ,是因為對“魚”和“龍”沒有形成公認的認證標準,客戶難以辨別?,F在許多業內人士都呼吁,為規范行 業管理,不僅要對咨詢人員進行資格認證,更重要的是應對咨詢機構開展資質認證工作,如同“醫院”和“ 星級賓館”的資質認證一樣,并且對外要“掛牌”明示,以便客戶根據需要選擇咨詢機構。我們正在組織調 查、研究有關咨詢機構的資質認證問題,鼓勵一些地方管理咨詢協會積極與當地行政部門溝通嘗試推進試點 工作。

  我們希望通過“三級二標”和機構資質認證體系的建立 ,推動我國管理咨詢行業的健康發展,用標準拉動咨詢人員職業素質的提升,用標準建立優秀咨詢機構的成 長機制,用標準樹立管理咨詢行業的良好形象。

 

怎樣辨別咨詢業里的“龍”和“魚”?

□張秀玉/

  據報道,目前北京市的咨詢公司多達7000多家,深圳市達1800多家,全國約有10萬家左右。至于咨詢專家,更是多 如牛毛,不計其數。但是,在這些咨詢公司中,賺錢的僅占3%,保本的約占7%,90% 均處于不死不活、隨時都可能倒閉的境地。此外,按照慣例,創辦公司的前 3年往往多是虧損,這 一點,甚至進入中國市場的外國大牌咨詢公司也難以例外。

  咨詢業是一種“靠‘誠信’立業,用‘智慧’取勝”的 創意產業,它與其它產業相比有明顯的區別。其主要有4個特點:

  一是賣“智慧”。咨詢業是高智力產業,因此,對從業 者的知識、經驗、思路和能力等要求很高。

  二是賣“誠信”。咨詢業是為客戶解決問題,幫助客戶 謀劃成功方略,爭取事業成功的神圣而光榮的職業。因此,對從業者的職業道德,特別是“誠信”要求很高 。

  三是咨詢業的產品,即咨詢成果是無形的精神產品,而 不是有形的物質產品,而且這種產品往往會涉及到客戶的商業機密,同時又屬于買賣雙方的知識產權,一般 都具有機密性質。這種產品的特點大大增加了人們鑒別成果真與偽、優與劣的難度。

  四是咨詢業的買賣雙方在成交時(即簽訂協議時)還看 不到最終成品,而是在咨詢結束后才能看到成品。這時,客戶得到的如果不是成品而是次品,甚至是廢品時 ,后悔就來不及了,這與買賣有形的物質產品完全不同。

  總之,咨詢業的這些特點使得客戶在選擇咨詢公司或咨 詢專家時,很難準確地辨別咨詢公司或咨詢專家的真或偽、優或劣,再加上我國的咨詢市場還很不成熟,就 更增加了準確辨別的難度。

  從總體上看,中國的咨詢市場還很不成熟,真可謂“泥 沙俱下,魚龍混雜”。在目前我國的咨詢市場上,智慧卓著、誠實守信、名副其實、質優價廉的咨詢公司雖 然也有一些,但在目前還為數不多。多數咨詢公司都處在探索階段,咨詢成果也多處于一般水平。同時,也 確實存在有個別專門騙錢的所謂“咨詢公司”或“咨詢專家”,這些公司的從業者素質極差,有些人就是江 湖騙子,騙了客戶的錢卻沒有給客戶解決問題,一拍屁股就溜走。這不僅給客戶造成了極大的損失,同時也 給咨詢業造成了很壞的影響,使客戶“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,對繼續開展咨詢產生了嚴重的顧慮和恐 懼心理。造成這種惡果的罪魁禍首是那些專門騙錢的所謂“咨詢公司”或“咨詢專家”,而不是客戶??蛻?產生這種恐懼心理和防范意識不僅是合情合理的,而且是完全應該的。

  但是,眾多的經驗和教訓都證明,要搞好企業單靠企業 自身的力量是遠遠不夠的。西方管理界有一種理論,一個企業資產超過1000萬美元,如果它沒有智囊團,其生命周期不會超過 5年。只要有一個重大 決策失誤,這個企業就徹底完了。特別是涉及到一些戰略層次的問題,就必須依靠智囊團,即咨詢公司或咨 詢專家。正如世界最著名的成功學大師拿破侖·希爾指出的:“智囊團原則使你得以把別人的經驗、訓練和 知識所匯集的力量,當做是自己的力量一樣加以運用;如果你能有效地應用智囊團,無論你自己的教育程度 或才智如何,幾乎都能克服所有的障礙。”

  那么,怎樣才能正確辨別咨詢業里的“龍”和“魚”呢 ?

  最重要的鑒別標準是“咨詢項目再生率”,或曰咨詢“ 回頭客”的產生率。即某個咨詢公司或咨詢專家給一個單位咨詢過后,能否在該單位再產生新的咨詢項目? 能夠再產生多少新的咨詢項目?如果能再產生新的咨詢項目,甚至能再產生幾個咨詢項目,這個咨詢公司或 咨詢專家就一定是可信的,否則,客戶決不會再請他繼續作咨詢。

  顯然,如果能再產生新的咨詢項目,那就意味著已完成 的咨詢項目又帶來了“回頭客”,就表明前段的咨詢成果幫助客戶解決了問題,給客戶帶來了實惠,取得了 客戶的信任,這個咨詢公司或咨詢專家就一定是“龍”,就可以大膽地進行聘用;否則,就應當加以深入調 查,摸清情況,辨別真偽,區別對待,再作決定。

  總之,怎樣辨別咨詢業里的“龍”和“魚”?這是擺在 企業領導面前的一個難題。不過,只要緊緊抓住“咨詢項目再生率”,或曰咨詢“回頭客”的產生率這個鑒 別標準,進行全面、深入地調查研究,就能撥開迷霧,排除謊言,透過現象,抓住本質,在“魚”、“龍” 混雜的咨詢市場上找到咨詢業界的“龍”,為企業發展制定出科學、簡單、可行、有效的成功方略。

 ?。ㄗ髡呦当本┐髮W特約研究員、中國人民大學客座教授)  

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