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質量創新戰略:質量管理的新范式與框架體系研究

時間:2017-06-13 17:15:41 作者: 來源:

  摘要:質量創新戰略是質量管理的新范式,堅持為顧客創造價值的核心價值觀,以企業家精神為動力,以質量政策為環境約束,以質量需求為戰略目標,以質量信用為實現方式,以質量大數據、質量技術、標準能力為手段,以質量文化為整合機制,通過有效的協同創新機制,力求通過價值創造更好地滿足用戶需求,并幫助企業贏得質量競爭優勢。質量創新戰略與傳統質量管理的顯著區別,是突破了以往基于“速度時代”的傳統要素投入管理為主的格局,突出了基于“質量時代”的全要素創新的價值觀,并針對中國企業轉型升級發展階段的實際情況,構建五個評價維度的質量創新戰略框架體系。向質量創新戰略轉變是質量時代企業面臨激烈的同質化競爭和多元化個性化需求挑戰的必然選擇。

  作者簡介:程虹,武漢大學質量發展戰略研究院,電子郵箱:919637855@qq.com;許偉,宏觀質量管理湖北省協同創新中心。

  關鍵詞:質量創新戰略/質量管理新范式/質量創新框架體系

  基金項目:本研究受教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目(15JZD023)、國家重點研發計劃課題(2015BAH27F01)和科技部公益性科研專項(201310202)的資助,特對此致謝。同時感謝匿名評審人對本文提出的寶貴意見,但文責自負。

 

  (一)質量創新戰略提出的背景

  1.經濟模式轉變是質量創新戰略提出的時代背景

  我國經濟從“速度時代”推向“質量時代”,而我國社會從生產社會向消費社會轉變。中國經濟的市場主體,在速度時代表現為“數量”上的同質化競爭,在質量時代表現為“品質”上的差異化競爭。中國正向消費社會轉型,正在從制造業推動型和出口引領型經濟體向服務和國內消費為主的經濟體轉型穩步進行①,并逐步向創新驅動的新經濟邁進。消費社會的到來為質量創新提供了富饒的沃土,消費社會的質量管理是以消費者為中心的。據瑞信研究院發布的報告——《2015年度財富報告》,以美國財富標準來界定中產階層,中國的中產階級數量雖然僅占全國成年人口的11%,但按絕對值計算卻是全球最多,達1.09億人②。當前,高質量的有效需求與低質量的無效供給之間的矛盾,已經成為中國經濟巨大的機遇和挑戰。然而,與質量時代和消費社會相匹配的質量范式還沒完全形成?,F有的許多質量理論與方法都是建立在工業經濟基礎上的,即使全面質量管理也是工業經濟的產物。伴隨著移動互聯網、大數據和人工智能的興起,智能制造和無人工廠顛覆了傳統制造業發展模式,移動商務和社交網絡顛覆了傳統商業發展模式,以德國工業4.0、中國制造2025為代表,制造業數字化呈現了迅猛發展的新趨勢,經濟模式進入新的發展階段。伴隨經濟發展模式的轉變,質量管理范式迫切需要反思和創新。在“質量時代”,企業就是要通過差異化的質量創新,實現經濟增長的動力轉換、方式轉變、結構調整,使產品和服務質量滿足多層次、個性化的市場需求,最終創造價值。質量創新戰略符合經濟模式轉換的要求,為質量管理提供了廣闊的天地,必將成為質量管理的新范式。

  2.管理模式轉變是質量創新戰略提出的實踐背景

  管理模式的轉變從要素管理為主逐步轉向全要素創新驅動?!八俣葧r代”是以工業經濟為主的模式,改革開放三十多年也就是我國經濟的工業化和現代化的過程,長期以來的經濟增長和規模擴張主要依靠土地、資本等傳統要素投入來支撐,其對應的管理模式也是有形資源的管理為主。在新常態下,傳統依靠要素增長的模式難以為繼,土地、能源、資本等傳統要素投入作用逐漸減弱。進入“質量時代”,我國從工業經濟全面轉向提高經濟增長質量為主的模式,逐步依靠全要素創新來驅動經濟增長,其對應的管理模式主要以知識、技術、創意、信用等無形資源要素為主。所謂全要素創新,就是在傳統要素配置的基礎上,強調發揮創新第一動力的作用,實現物質資源與知識資源的系統優化整合,使得技術、制度、組織、文化、創意等與創新績效有密切關系的要素達到全面協同創新(許慶瑞、鄭剛、陳勁,2006),以實現最佳的創新績效。在速度時代,企業管理的主要對象是物質資源,物質資源是有限的,其利用的邊際成本不為零,而稀缺性物質資源有效配置是企業管理追求的目標。在質量時代,企業管理的主要對象是知識、技術、創意、文化和制度等創新要素資源,這些無形資源可以無限創新和復制,其應用邊際成本趨近于零,無形資源要素的創新管理成為企業追求的目標。這種情況下,管理模式的轉換成為質量管理的最大機遇與挑戰,迫切需要引入新的范式來應對。質量創新戰略吸取了卓越績效模式、ISO9000質量體系的精華,強調通過全要素創新來驅動質量的進步與發展。質量創新戰略就是要將知識創新、技術創新和制度創新等全要素創新理念引入質量管理新范式,實現質量系統所有模塊和環節的協同創新。

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